Queremos que sua experiência com a MAJESO Concept seja especial em todos os detalhes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
Troca: a solicitação poderá ser realizada em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento: para compras realizadas em nossa loja online, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;
Estar com a etiqueta original fixada;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviada juntamente com a Nota Fiscal ou documento correspondente.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise antes da aprovação da troca ou devolução.
Produtos que apresentem sinais de uso, alterações, lavagem, odores, manchas ou ausência da etiqueta original poderão ter a solicitação recusada, ressalvados os direitos previstos em lei para produtos com defeito.
Entre em contato com a MAJESO Concept por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para o envio da peça.
Após a aprovação da peça, o valor correspondente poderá ser disponibilizado como crédito para uma nova compra na MAJESO Concept, de acordo com as orientações fornecidas pelo atendimento.
Caso haja diferença de valor na escolha do novo produto, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: o valor será devolvido para a conta de origem.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, inclusive quanto aos valores pagos pelo consumidor.
Nas situações em que houver obrigação legal da MAJESO Concept de arcar com os custos de devolução — como no exercício regular do direito de arrependimento em compras online ou em casos de defeito — o envio será realizado sem custo para o cliente, conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Nas trocas realizadas por preferência pessoal, como escolha de outro tamanho, modelo ou cor, fora das hipóteses de responsabilidade legal da loja, as condições de frete serão informadas no momento da solicitação.
Caso identifique algum defeito no produto recebido, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos e as informações do pedido para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da MAJESO Concept. Teremos prazer em ajudar.
